政务服务 | 毕节威宁：“四心”服务让群众办事更便捷

政务大厅是服务群众的第一线和“最后一公里”，也是集中展现政务服务质量和营商环境的“窗口”，毕节市威宁自治县政务大厅坚持“一次办好”服务理念，积极推行用“四心”为群众服务，让群众少跑腿、好办事，获得群众好评。

事前辅导最贴心。在大厅咨询台设置事前辅导窗口，群众到大厅，事前辅导工作人员会对办事群众进行辅导和解疑，指导群众准备办事所需材料（如身份证、营业执照复印、下载app等），群众取号办事时高效办结。

威宁自治县政务服务大厅

拓宽服务暖民心。全面打造“不见面”服务新模式，坚持以人民为中心的价值取向，创新“服务思维”，拓宽服务渠道，实现网络“多跑腿”、群众“少跑路”的目标。通过增添茶水服务点、母婴室、书香传递图书馆、休息座椅、无障碍通道等便民设备，提供更优质的服务，切实为各方主体提供便利、带来温暖，打造舒适宜人的办事环境，让办事群众感受到“以人为本”的关怀。

延时服务更顺心。为了让群众到大厅办事“毕须办”，对在临近或下班时间前来办理业务的群众，tp钱包人性化地主动提供“延时服务”，只要是还有办事群众，窗口工作人员都会主动延长服务时间，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，决不让群众白跑一趟。真正为群众节约了时间，让群众“只进一扇门、最多跑一次”。

改革创新更舒心。扩展企业全生命周期、项目全链条服务，做好企业订制、全程代办、定向服务“三个服务”打造服务发展突破工程，打造威宁“政务服务 N”服务品牌。以复合型多功能大厅为载体，以现有“一窗通办‘2 2’”模式窗口，对“一件事”办理窗口进行优化设置，在原有自然人和法人综合窗口基础上叠加“一件事”办理窗口，创新推出“政务服务 企业之家 职工之家”的“政务服务 N”服务品牌，推动了管理严格、运作规范、行政高效、服务优质、方便快捷的政务服务升级版。

推行“四心”服务以来，威宁自治县政务大厅形成了“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围，对群众申办事项做到了“件件有着落，事事有回音”，形成了便民利民、为群众办实事的服务新机制。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷 朱登芳

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